Search jobs
Back to search Apply now
Ref: #75040

Appian-Support-Techniker (L2/L3) – Appian, AWS und Daten (deutschsprachig) – BEFRISTETER VERTRAG – IM HOMEOFFICE

Stellenbezeichnung – Appian - -Support-Ingenieur (L2/L3) – Appian, AWS und Daten (deutschsprachig)
Standort – Deutschland / EU-freundliche Zeitzone (Remote)
Deutschkenntnisse (Niveau B2/C1) sind für den Umgang mit Kunden und Interessengruppen erforderlich.
Englisch: C1/C2.

Zusammenfassung der Rolle
Der Support-Ingenieur leistet L2/L3-Produktionssupport für geschäftskritische Anwendungen, die auf Appian basieren, auf AWS ausgeführt werden und in Unternehmensdatenplattformen integriert sind. Die Aufgabe umfasst das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, proaktive Überwachung/Observability, operative Automatisierung sowie kontinuierliche Serviceverbesserungen unter Einhaltung von SLA-/OLA-Vorgaben sowie Sicherheits- und Compliance-Standards (z. B. DSGVO).

Hauptverantwortlichkeiten
Störungs- und Problemmanagement

  • Insgesamt 5–8 Jahre Berufserfahrung im Anwendungs- und Produktionssupport, davon mindestens 3 Jahre mit Appian und AWS, sowie fundierte Kenntnisse in SQL und im Umgang mit Daten.
  • Übernehmen und lösen Sie L2/L3-Vorfälle, Serviceanfragen und Probleme innerhalb der SLA-Fristen; treiben Sie die Ursachenanalyse (RCA) voran und setzen Sie dauerhafte Abhilfemaßnahmen um.
  • Erstellen und führen Sie Runbooks, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Wissensartikel aus; reduzieren Sie wiederkehrende Vorfälle durch Automatisierung und vorbeugende Maßnahmen.
  • Nehmen Sie an Bereitschaftsdiensten und Krisensitzungen bei größeren Vorfällen teil; informieren Sie die Stakeholder aus den Fachbereichen auf Deutsch über den aktuellen Stand.

Appian-Support (On-Prem/Cloud)

  • Überwachen Sie den Appian Health Check, die Systemprotokolle und die Ressourcenauslastung (Engines, Datenserver, JMS, Standorte, Knoten).
  • Stellen Sie Appian-Pakete (Versionen, Patches, Hotfixes) in verschiedenen Umgebungen bereit; überprüfen Sie Probleme in der Entwurfs- und Laufzeitphase.
  • Fehlerbehebung bei Prozessmodellen, Integrationen (APIs, Webdienste, RPA), Datensätzen, Aufgabenwarteschlangen und IDP-/Dokumentenmanagement-Abläufen.
  • Arbeiten Sie mit den Entwicklern zusammen, um Leistungsengpässe, hängengebliebene Instanzen und Probleme bei der Datensynchronisation zu beheben.

AWS-Betrieb

  • Betrieb und Fehlerbehebung bei Workloads auf EC2, RDS/Aurora, S3, EFS, ELB/ALB, CloudWatch, CloudTrail, SNS/SQS, Lambda, VPC/IAM und Secrets Manager.
  • Implementierung und Überwachung von Protokollierung und Observability (CloudWatch-Metriken/-Alarme, Log Insights, Dashboards), Datensicherung und -wiederherstellung, Patching sowie Kosten- und Tag-Verwaltung.
  • Unterstützung von CI/CD-Pipelines (z. B. Git, Jenkins/GitLab CI, CodePipeline) sowie „Infrastructure as Code“ (CloudFormation/Terraform – von Vorteil).

Daten und Integrationen

  • Diagnose und Optimierung von SQL (vorzugsweise PostgreSQL/MySQL/Aurora); Abfrageoptimierung, Indizierung, Ausführungspläne.
  • Unterstützung von Datenfeeds/ETL (z. B. Glue/Athena oder On-Prem-Tools), Batch-Jobs, API-Integrationen, Datenqualitätsprüfungen und Datenbereinigung.
  • Gewährleistung des Datenschutzes bzw. der Einhaltung der DSGVO, des sicheren Umgangs mit personenbezogenen Daten sowie angemessener Zugriffskontrollen.

Änderungen, Releases und Servicequalität

  • Änderungen mit Rollback-Strategien planen und durchführen; Konfigurations-Baselines und die Übereinstimmung der Umgebungen aufrechterhalten.
  • Erfassung und Berichterstattung zur Einhaltung von SLA/KPI: MTTR, MTTD, Störungsvolumen, Erfolgsquote bei Änderungen, Problembeseitigung, Verfügbarkeit.
  • Arbeiten Sie eng mit den Entwicklungs-, QA- und Plattform-Teams zusammen, um den Schwerpunkten Stabilität, Leistung, Skalierbarkeit und Kostenoptimierung Priorität einzuräumen.

Kommunikation mit den Interessengruppen

  • Liefern Sie den Geschäftsanwendern und der Geschäftsleitung während Vorfällen und geplanten Änderungen klare Statusmeldungen auf Deutsch.
  • Dokumentieren Sie Nachbetrachtungen nach Vorfällen (PIR), Ursachenanalysen (RCA) und Verbesserungsmaßnahmen; sorgen Sie für Transparenz hinsichtlich des Arbeitsrückstands und der Zeitpläne.

Unabdingbare Qualifikationen

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Anwendungs- und Produktionssupport mit Verantwortung für die Ebenen L2 und L3.
  • Praktische Appian-Unterstützung (Zustandsprüfungen, Bereitstellungen, Protokolle, Fehlerbehebung bei Prozessen und Integrationen).
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich AWS-Betrieb (EC2, RDS, S3, VPC, IAM, CloudWatch, Backups, Patches, Alarme).
  • Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung im Bereich SQL und Daten sowie Vertrautheit mit ETL-/Datenpipelines und API-Integrationen.
  • Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident/Problem/Change), Bereitschaftsdiensten und SLA-gesteuerten Umgebungen.
  • Tools: ServiceNow/Jira, Confluence, Git, Jenkins/GitLab, Postman, Splunk/ELK/CloudWatch Logs.
  • Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2/C1 sowie Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Wünschenswert

  • Appian Certified Associate/Designer (oder höher).
  • AWS Certified Solutions Architect – Associate (oder eine vergleichbare Qualifikation).
  • Skripterstellung/Automatisierung mit Python oder Bash; Grundlagen von Terraform/CloudFormation.
  • Erfahrung im Umgang mit Appian Cloud, Kubernetes/EKS, Prometheus/Grafana oder DataOps.
  • Kenntnisse über Sicherheitsmaßnahmen (Netzwerk/Firewall/IAM), SSO/SAML/OAuth sowie die Behebung von Sicherheitslücken.

Bildung

  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige Berufserfahrung.

Arbeitsbedingungen

  • Schichtfenster: EU-Geschäftszeiten mit Flexibilität bei Veröffentlichungen; Bereitschaftsdienst im Rotationsverfahren für P1-/P2-Vorfälle.
  • Gelegentliche Dienstreisen zu Kundenstandorten (nach Bedarf).

KPIs / Erfolgskennzahlen

  • Verkürzung der MTTR und Einhaltung der SLA.
  • Rückgang wiederkehrender Vorfälle durch Problemmanagement.
  • Erhöhen Sie die Erfolgsquote und erzielen Sie fehlerfreie Freigaben.
  • Verbesserte Systemleistung und Kosteneffizienz auf AWS.
  • Hohe Zufriedenheit der Interessengruppen (CSAT/NPS).

Bitte rufen Sie Matt unter +442075494034 an oder senden Sie eine E-Mail an Matt@next-ventures.com

Fügen Sie eine Lebenslaufdatei an. Akzeptierte Dateitypen werden DOC, DOCX, PDF, HTML und TXT.

Wir laden Ihre Bewerbung hoch. Es kann einige Augenblicke dauern, bis Sie Ihren Lebenslauf lesen können. Bitte warten!