Client Delivery Executive (CDE)

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Rotterdam, Netherlands

Client Delivery Executive (CDE) – Stellenbeschreibung

Der Client Delivery Executive (CDE) ist die leitende Führungskraft im Bereich Projektabwicklung, die für die durchgängige Vertragsabwicklung, die Servicequalität, die finanzielle Leistung, die Einhaltung von Vorschriften sowie die Kundenzufriedenheit bei komplexen IT-Dienstleistungsprojekten verantwortlich ist. Der CDE fungiert als alleiniger, verantwortlicher Projektleiter und koordiniert alle Projektteams und -funktionen, um operative Exzellenz und strategischen Kundennutzen sicherzustellen.

📍 Details zur Stelle

• Stelle: Client Delivery Executive (CDE)

• Vertrag: Einjähriges externes Beschäftigungsverhältnis mit der Option auf eine Festanstellung

• Selbstständiger (ZZP): Zulässig

• Sprache: Niederländisch sprechend

• Branchenerfahrung: Staatliche Einrichtungen

• Standort: Region Randstad (flexibel, Hybrid- oder Remote-Arbeit möglich)

• Arbeitszeit: 36–40 Stunden pro Woche

• Vergütung: Wettbewerbsfähig / marktüblich

🎯 Zweck der Position

Der CDE leitet und koordiniert die integrierte Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für strategische Kunden und gewährleistet dabei die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, eine hervorragende Dienstleistungsqualität, Rentabilität, Risikominimierung sowie kontinuierliche Verbesserung. In dieser Funktion bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zur Unternehmensleitung auf und treiben sowohl den operativen als auch den geschäftlichen Erfolg voran.

🧭 Wesentliche Aufgabenbereiche

1. Führungskompetenz im Bereich der durchgängigen Bereitstellung

• Eigene Gesamtlieferleistung

• Leitung der Dienstleistungserbringung an mehreren Standorten mit mehreren Standorten

• Verwaltung von Budgets, Prognosen, SLAs und KPIs

• Vorsitzender der täglichen Dienstbesprechungen (DSR)

• Operative Exzellenz vorantreiben

2. Kundenführung und Beziehungsmanagement

• Die Funktion des Hauptverantwortlichen für die Umsetzung übernehmen

• Bauen Sie vertrauensvolle, vielschichtige Kundenbeziehungen auf

• Leitung der monatlichen Geschäftsbesprechungen (MBRs)

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Wertschöpfung

3. Finanz- und Ertragsmanagement

• Eigene Lieferlogistik und Kostenkontrolle

• Verwaltung der IBC-/CBC-Leistung

• Leitung der Gewinnsteigerungspläne (PIP)

• Beaufsichtigung der Prognosen, der Rechnungsstellung und der Margenoptimierung

4. Risiko-, Compliance- und Sicherheitsmanagement

• Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und sicherheitstechnischer Vorschriften sicher

• Betriebs- und Vertragsrisiken steuern

• Unterstützung bei internen und externen Audits

• Führen Sie Risikoregister und Risikominderungspläne.

5. Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen

• Förderung der Reduzierung von Vorfällen und der Ursachenanalyse

• Qualitätspläne erstellen

• Förderung von Automatisierung und Standardisierung

• Programme zur Verbesserung der Bleiqualität

6. Führung der Belegschaft

• Leitungsteams und Servicemanager leiten

• Sorgen Sie für eine angemessene Personalausstattung und Personalplanung

• Förderung von Coaching, Zertifizierung und Weiterbildung

• Die weltweite Zusammenarbeit fördern

7. Geschäftswachstum und Upselling

• Wachstumschancen identifizieren

• Unterstützung von Strategien zum Ausbau des Kundenstamms

• Zur Unternehmensplanung beitragen

• Eine innovationsgetriebene Transformation ermöglichen

🛠 Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen

Führung

• Wirtschaftliche Ausrichtung

• Strategisches Denken

• Kommunikation für Führungskräfte

• Stakeholder-Management

• Verhandlung und Konsensfindung

Geschäftsführung

• Finanzmanagement

• Datengestützte Entscheidungsfindung

• Führungskultur und operative Disziplin

• Komplexes Stakeholder-Management

Technik und Lieferung

• ITIL / IT-Servicemanagement

• Service-Delivery-Management

• Projektmanagement

• SLA und Risikomanagement

• Technologieführerschaft

• Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung

Persönliche Attribute

• Ergebnisorientiert

• Proaktiv und verantwortungsbewusst

• Kundenorientiert

• Unter Druck belastbar

• Hohe Integrität

• Starker Kommunikator

• Kreativer Problemlöser

📈 Anforderungen an die Berufserfahrung

Leitender CDE

• 8–10 Jahre Führungserfahrung im Bereich Dienstleistungserbringung

• Mittelgroße bis große Kundenumgebungen

• Führung internationaler/interdisziplinärer Teams

• Bewährte Unternehmensführung, Qualität und Rentabilität

Leiter des CDE

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung umfangreicher, strategischer Outsourcing-Projekte

• Weltweite Führungsposition im Bereich Lieferwesen

• Management der Beziehungen zu Führungskräften

• Nachweisliche Erfolge in den Bereichen Finanzsteuerung und Transformation

✔ Erfolgskennzahlen

Ein erfolgreiches CDE bietet:

• Hohe Kundenzufriedenheit

• Erfüllung der SLA/KPI

• Starke operative Leistung

• Sichere und vorschriftsmäßige Dienstleistungen

• Kontinuierliche Verbesserung

• Margeverbesserung

• Positive Prüfungsergebnisse

• Nachhaltiges Kundenwachstum

• Engagierte, kompetente Umsetzungsteams

📌 Zusammenfassung der Stellenbeschreibung

Der CDE ist die oberste operative Führungskraft, die für die hervorragende Erbringung von Dienstleistungen, die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, die finanzielle Leistungsfähigkeit und das Unternehmenswachstum verantwortlich ist. Die Position vereint Führungsstärke, operative Disziplin, kaufmännisches Management und Personalführung, um den langfristigen Erfolg sowohl für das Unternehmen als auch für dessen Kunden sicherzustellen.

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