Helpdesk L2

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location LONDON, United Kingdom

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bieten Sie fortgeschrittene Fehlerbehebung und Lösungen für eskalierte technische Probleme von Level 1 Support.

• Diagnostizieren und lösen Sie komplexe Probleme im Zusammenhang mit Software, Hardware und Netzwerksystemen.

• Arbeiten Sie mit dem Level 1 Support und anderen Abteilungen zusammen, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.

• Eskalieren Sie ungelöste Probleme an den Level 3 Support oder spezialisierte Teams.

• Dokumentieren Sie Lösungen und Prozesse im Ticketingsystem für zukünftige Referenzen.

• Helfen Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeräten.

• Gewährleisten Sie die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und IT-Standards.

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.

• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Funktion.

• Starke Problemlösungskompetenz und Liebe zum Detail.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Vertrautheit mit Support-Ticketing-Systemen und bewährten Verfahren im Kundenservice.

Technische Fertigkeiten:

• Beherrschung der Betriebssysteme Windows und Linux.

• Kenntnisse von Netzwerkprotokollen und -konfigurationen.

• Erfahrung mit Tools zur Fehlersuche und Diagnosesoftware.

• Kenntnisse von Skriptsprachen wie Python oder Bash.

• Fähigkeit, SQL-Datenbanken zu verwalten und mit technischer Dokumentation umzugehen.

Diese Rolle überbrückt die Lücke zwischen grundlegender Fehlerbehebung (Stufe 1) und fachkundiger Problemlösung (Stufe 3) und erfordert eine Mischung aus technischem Fachwissen und Fähigkeiten im Kundenservice. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der weiteren Ausgestaltung dieser Beschreibung benötigen!

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