Incident Manager

• Practice Cloud & Infrastructure

• Technologies Cyber-Sicherheit

• Location Brussels, Belgium

• Type Contract

Der Incident Manager ist für das Management und die Koordination der täglichen Vorfälle innerhalb von EUROCONTROL iNM verantwortlich, um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Diese Rolle beinhaltet die Koordination mit technischen Teams, internen und/oder externen Stakeholdern, um Probleme zu analysieren, die Auswirkungen zu mindern und Lösungen effektiv umzusetzen. Zu den Hauptaufgaben gehören die Überwachung von Vorfallsprozessen, die Leitung von Aktivitäten zur Reaktion auf Vorfälle und die Dokumentation der ergriffenen Maßnahmen. Der Incident Manager stellt sicher, dass die relevanten Parteien informiert und auf dem Laufenden gehalten werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Zuverlässigkeit des Systems zu verbessern.

Verantwortlichkeiten:
Einhaltung von Prozessen und Dokumentation - Befolgen Sie die etablierten Prozesse und Arbeitspraktiken für das Incident Management und bewerten Sie Incidents anhand ihrer Kategorie, Priorität usw.
Triage von Vorfällen - Schnelle Bewertung von Vorfällen und Triage zwischen Teams, um eine schnellere Lösung zu gewährleisten.
Problemlösung - Analyse von Vorfällen, um Trends und potenzielle Ursachen zu erkennen, mit dem Schwerpunkt auf einer effizienten Lösung von Problemen.
Technisches Grundwissen - Verständnis der wichtigsten Technologien (z.B. Server, Netzwerke, Datenbanken, Anwendungen usw.), um die Ursachen von Vorfällen und deren Auswirkungen besser einschätzen zu können.
Zusammenarbeit und Koordination - Sie arbeiten effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen.
Berichterstattung - Erstellen Sie Vorfallsberichte auf der Grundlage verschiedener KPIs und SLAs und präsentieren Sie sie den Stakeholdern in verschiedenen Vorfallsforen.
Idealerweise 4-6 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problem Management und Kenntnisse des ITSM-Tools

First Name:

Last Name:

Email Address:

Phone Number:

LinkedIn Url Or Link To Your Portfolio:

Upload Resume File:

Upload Resume File: …

Attach a resume file. Accepted file types are DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

• By submitting this application, you give us permission to store your personal information, and use it in the consideration of your fitness for the position, including sharing it with the hiring firm.

• By submitting this application, you agree to our Terms of Service.

People looking for jobs should not put anything here.

We are uploading your application. It may take a few moments to read your resume. Please wait!

• share
• 
• 
• 
•