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Ref: #74550

ITSM-KI-Supportingenieur

  • Practice Cloud & Infrastructure

  • Technologies Infrastructure & Cloud

  • Location -, - None Specified -

  • Type Contract

Ich suche einen „Service Desk Process & Agentification Lead“ zur Unterstützung eines groß angelegten Programms zur Automatisierung des Service Desks und zur Transformation durch künstliche Intelligenz.

Wichtige Details:

  • 12-Monats-Vertrag – B2B (Vollzeit)
  • Vollständig im Homeoffice
  • Beginn so bald wie möglich

• Analyse der aktuellen Service-Desk- und ITSM-Prozesse
• Abbildung der Workflows für Vorfälle, Serviceanfragen, Ticketweiterleitung, Berechtigungen, SLAs und Eskalationen
• Identifizierung sich wiederholender manueller Tätigkeiten, die sich für eine Automatisierung oder die Unterstützung durch Mitarbeiter eignen
• Erstellung und Priorisierung eines Backlogs mit Automatisierungsmöglichkeiten und Pilot-Anwendungsfällen
• Umsetzung der Prozessdokumentation in Runbooks, Entscheidungsbäume und für Mitarbeiter geeignete Anleitungen
• Festlegung von Genehmigungsstellen durch Menschen, Governance-Regeln und Grenzen für eine sichere Automatisierung
• Enge Zusammenarbeit mit Service-Desk-Teams, Prozessverantwortlichen sowie Plattform- und Tool-Teams
• Erfahrung mit ServiceNow, SAP for Me, SAP Cloud ALM oder ähnlichen Plattformen
• Fundiertes Verständnis von KI-gestützten Arbeitsabläufen und „Human-in-the-Loop“-Kontrollen

Fügen Sie eine Lebenslaufdatei an. Akzeptierte Dateitypen werden DOC, DOCX, PDF, HTML und TXT.

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