Leiter des SAP-Supports

• Practice SAP

• Location London, - None Specified -

Stellenbezeichnung: SAP-Support-Leiter
Laufzeit: 6 Monate
Vergütung: 600 £ pro Tag außerhalb von IR35
Einsatzort: Kommunalverwaltung (1 Tag pro Woche vor Ort)

Übersicht
Erfahrener SAP-Support-Leiter gesucht, um nach einer umfangreichen SAP-Implementierung eine Supportfunktion aufzubauen und zu leiten. Sie werden den Hypercare-Support leiten, die Plattform stabilisieren und den Übergang zum BAU-Support gestalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Einrichtung des SAP-Supportmodells, der Prozesse und der SLAs
• Leitung und Steuerung der Hypercare-Phase
• Triage und Behebung von Vorfällen über funktionale und technische Teams hinweg
• Unterstützung beim Übergang in den regulären Betrieb
• Verwaltung von Drittanbietern und Interessengruppen
• Berichterstattung, Governance und kontinuierliche Verbesserung umsetzen

Wichtige Berufserfahrung

• Nachweisbare Erfahrung als SAP-Support-/Service-Leiter
• Umfassende Erfahrung im Bereich Hypercare und bei der Einrichtung von Unterstützungsmaßnahmen
• Kenntnisse in SAP-Modulen (z. B. S/4HANA, Finanzwesen, Personalwesen, Beschaffung)
• Erfahrung im ITIL-konformen Servicemanagement
• Erfahrung im öffentlichen Dienst von Vorteil

Liefergegenstände

• Etablierte Supportfunktion mit SLAs
• Erfolgreiche Hypercare-Phase und Übergang zum Normalbetrieb
• Ein klares Dokumentations- und Berichtsrahmenwerk

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