Back to search
Apply now
Ref: #66080
Oracle Cloud Application Managed Services (AMS) Support Manager
Als Oracle Cloud Application Managed Services (AMS) Support Lead beaufsichtigen Sie den täglichen Betrieb des Support-Teams und sorgen für eine zeitnahe Lösung von Problemen und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung, die die SLAs erfüllt oder übertrifft. Sie kümmern sich um Supportvorfälle, implementieren Prozessverbesserungen und entwickeln Trainingsprogramme, während Sie Ihr Team anleiten, um die Leistung und die Ausrichtung auf die Geschäftsziele zu verbessern.
Für diese Aufgabe müssen Sie wöchentlich vor Ort in Dubai oder Abu Dhabi sein.
Die Arbeit:
- Beaufsichtigen Sie den täglichen Betrieb des Supportteams für Oracle Cloud HCM- oder ERP-Anwendungen und sorgen Sie für eine zeitnahe und effektive Problemlösung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Support-Services bereitstellen, die die SLAs und die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen.
- Verwalten und priorisieren Sie Supportanfragen und sorgen Sie für schnelle Lösungen und eine klare Kommunikation mit den Beteiligten.
- Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um die Effizienz und Effektivität des Support-Teams zu verbessern.
- Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams, einschließlich Offshore-Mitarbeitern und internen/externen Stakeholdern, zusammen, um Support-Tickets für alle Probleme einzureichen, die Ursachen zu analysieren und sicherzustellen, dass sich das Support-Team an den Geschäftszielen orientiert, um Produktionsprobleme effektiv zu lösen.
- Erstellen und analysieren Sie Support-Metriken und Berichte, um die Leistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Hier ist, was Sie brauchen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support von Oracle Cloud HCM- oder ERP-Anwendungen, davon mindestens 3 Jahre in einer leitenden Funktion.
- Erfahrung in der Arbeit für ein großes internationales Beratungsunternehmen, das über ein ausgereiftes AMS-Bereitstellungsmodell verfügt
- Eingehende Kenntnisse mehrerer Oracle-Anwendungen (z. B. Oracle HCM, ERP, E-Business Suite usw.) und der damit verbundenen Technologien
- Expertenebene im Umgang mit vierteljährlichen Erweiterungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige (mindestens 12 Jahre) Berufserfahrung. (Wenn Sie einen Associate Degree haben, müssen Sie mindestens 6 Jahre Berufserfahrung vorweisen können)
Bonuspunkte, wenn:
- Oracle Cloud-Zertifizierungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Interessengruppen effektiv zusammenzuarbeiten
- share
-
-
-
-
