SAP Service Delivery Manager

• Practice SAP

• Location London, United Kingdom

Perm
Deutschland
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Service Delivery Manager – SAP

Next Ventures Deutschland (im Homeoffice)
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Service Delivery Manager – SAP Application Management Services (AMS)

Standort: Deutschland (Hybrid/im Homeoffice)

Unser Kunde ist ein führendes internationales Technologie- und Transformationsunternehmen, das komplexe SAP-Landschaften für globale Unternehmenskunden betreut. Aufgrund des anhaltenden Wachstums im Bereich Managed Services sucht das Unternehmen einen erfahrenen Service Delivery Manager zur Leitung strategischer SAP Application Management Services (AMS)-Projekte.

Dies ist eine Gelegenheit, hochkarätige Unternehmenskunden zu betreuen und in Zusammenarbeit mit hochrangigen Entscheidungsträgern für operative Exzellenz, kontinuierliche Serviceverbesserung und langfristigen Kundenerfolg in groß angelegten SAP-Umgebungen zu sorgen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten Sie die durchgängige Bereitstellung von SAP-AMS-Dienstleistungen und gewährleisten Sie dabei einen qualitativ hochwertigen Support bei Vorfällen, Serviceanfragen, im Problemmanagement, im Änderungsmanagement, bei Releases sowie bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Erbringen Sie Dienstleistungen im Einklang mit den vereinbarten SLAs, KPIs, Governance-Rahmenwerken, vertraglichen Verpflichtungen und Kundenerwartungen.
• Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für die Stakeholder des Kunden, die Projektteams, die technischen Spezialisten und die Kundenbetreuungsabteilungen.
• Leitung der regelmäßigen Sitzungen des Leitungsgremiums und Abgabe klarer Berichte über die Leistungsfähigkeit der Dienstleistungen, Risiken, laufende Initiativen und Verbesserungspläne.
• Escalations proaktiv durch effektive Kommunikation, Ursachenanalyse und die Planung vorbeugender Maßnahmen bewältigen.
• Fördern Sie operative Exzellenz durch Automatisierung, Prozessoptimierung, Serviceinnovationen und kontinuierliche Verbesserung.
• Unterstützen Sie Umstellungsmaßnahmen, Serviceerweiterungen und Vertragsverlängerungen und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Steigerung des Kundennutzens.

Erforderliche Erfahrung

• Umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von SAP Application Management Services (AMS) in komplexen Unternehmensumgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in SAP ECC und SAP S/4HANA in allen zentralen Geschäftsbereichen, darunter Finanzwesen, Beschaffung, Vertrieb, Lieferkette, Fertigung, Logistik und Stammdaten.
• Erfahrung mit einem breiten Spektrum an SAP-Technologien, darunter SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, Concur, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA, Middleware, Cloud-Plattformen und Berichtslösungen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Service-Management-Prozesse, darunter Incident-, Problem-, Change-, Release-, Request-Fulfillment-, Service-Level-Management- und Continual-Service-Improvement-Prozesse.
• Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern auf Unternehmensebene, in der Service-Governance, bei der kommerziellen Umsetzung, bei Eskalationen sowie in funktionsübergreifenden Projektteams.

Schlüsselkompetenzen

• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften auf höchster Ebene zu interagieren.
• Ausgeprägte Kompetenzen in den Bereichen Governance und Servicemanagement mit einem strukturierten Ansatz hinsichtlich Risiken, Problemen, Maßnahmen und Service-Leistung.
• Wirtschaftliches Verständnis sowie die Fähigkeit, Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen und zum langfristigen Ausbau des Kundenstamms zu erkennen.
• Ruhiges und effektives Eskalationsmanagement in komplexen Projektumgebungen.
• Die Fähigkeit, geografisch verteilte Teams zu leiten und gleichzeitig eine kooperative, kundenorientierte Kultur zu fördern.

Bevorzugte Qualifikationen

• ITIL-Zertifizierung.
• PMP-, PRINCE2-, Agile- oder Scrum-Zertifizierungen.
• SAP S/4HANA-Zertifizierung oder praktische Erfahrung in der Implementierung.
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager oder SAP Cloud ALM.

Der ideale Kandidat

Sie sind ein erfahrener SAP Service Delivery Manager, der Freude daran hat, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Supportumgebungen zu leiten und die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen voranzutreiben. Sie verbinden eine ausgeprägte operative Disziplin mit unternehmerischem Gespür und setzen sich leidenschaftlich dafür ein, messbaren Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig das Unternehmenswachstum zu fördern.

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