Senior Service Desk Techniker

• Practice Business Applications

• Location Tallassee, United States

Senior Service Desk Techniker | Tallassee, AL oder Duluth, GA | Hybrid | Bis zu $65.000,00 / Jahr

Wir suchen einen Senior Service Desk Techniker zur Unterstützung des Helpdesks eines großen Produktions- und Ingenieurbüros in Tallassee, AL.

Wesentliche Anforderungen:

• Unterstützung von Geräten, Software und Konnektivität für Windows-Workstations, PDAs, PCs, Macintosh und Drucker, LAN, AV, Videokonferenzen und MS Teams-Anrufe.
• Bieten Sie Fehlerbehebung für Microsoft Office und andere Geschäftsanwendungen an.
• Beheben Sie Probleme mit VPN-Verbindungen, Netzwerkdruckern, E-Mail-Einstellungen und Konnektivitätsproblemen und eskalieren Sie Tickets bei Bedarf an Stufe 3.
• Reagieren Sie auf Standard-Serviceanfragen, indem Sie Informationen bereitstellen, um die Bearbeitung zu ermöglichen. Weist ungelöste Anrufe umgehend zu, wenn dies erforderlich ist.
• Verwalten Sie IT-Inventar, Lizenzen, Dienste und Supportvorfälle; protokollieren Sie in Echtzeit schriftliche Journaleinträge, die die Maßnahmen zu allen Ticketanfragen dokumentieren.
• Fehlerbehebung und Wiederherstellung von routinemäßigen technischen Service- und Geräteproblemen durch Analyse, Identifizierung und Diagnose von Fehlern und Symptomen unter Verwendung etablierter Prozesse und Verfahren

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