Service Manager

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Einbeck, Germany

Service Manager - Freiberufliche bis unbefristete Stelle
📍 Ort: 3 oder 4 Tage/Woche Vor-Ort in Einbeck, 1 oder 2 Tage Remote
🗣️ Sprache: Fließend Deutsch erforderlich
📅 Starttermin: Sofort
📆 Dauer: 12 Monate freiberuflich, dann unbefristet
💶 Tarif: Wettbewerbsfähig / Offen (je nach Erfahrung)

Überblick:
Mein Kunde sucht einen erfahrenen ITIL Service Manager, der die Bereitstellung von IT-Diensten für seine Endkunden überwacht und berät. In dieser Funktion sind Sie der Hauptansprechpartner zwischen dem Dienstleister und dem Kunden und stellen sicher, dass die Dienstleistungen gemäß den ITIL-Best Practices und den vereinbarten SLAs erbracht werden. Sie bieten fachkundige Beratung zu Serviceverbesserungen, managen Eskalationen und unterstützen den Kunden bei der Abstimmung der IT-Services auf die Geschäftsanforderungen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Handeln Sie als primärer Service-Management-Berater für Endkunden

• Sicherstellung der Bereitstellung von IT-Diensten gemäß SLAs und ITIL-Standards

• Führen Sie Serviceüberprüfungen durch, verwalten Sie Eskalationen und treiben Sie die kontinuierliche Serviceverbesserung voran.

• Arbeiten Sie mit technischen und operativen Teams zusammen, um die Bereitstellung von Dienstleistungen an die Erwartungen der Kunden anzupassen.

• Einblicke und Berichte über Serviceleistungen, Risiken und Verbesserungen bereitstellen

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