ServiceNow-Funktionsberater

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Amsterdam , Netherlands

Funktionsberater für ServiceNow SOM & CSM – im Homeoffice

📌 Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow-Funktionsberater mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Vertriebs- und Auftragsmanagement (SOM) sowie Kundenservice-Management (CSM). Der Berater wird die funktionale Konzeption, die Erfassung von Anforderungen, die Konfiguration und die Bereitstellung von SOM-/CSM-Funktionen im Rahmen von ServiceNow-Unternehmensprogrammen leiten.

Diese Position eignet sich für jemanden, der Geschäftsprozesse in skalierbare ServiceNow-Lösungen umsetzen, Workshops leiten, User Stories verfassen und eng mit technischen Teams zusammenarbeiten kann.

🧩 Hauptaufgaben

• Leitung von Workshops zu funktionalem Design und Lösungsansätzen für SOM und CSM

• Geschäftsprozesse analysieren, Lückenanalysen durchführen und Ziel-Workflows definieren

• SOM konfigurieren:

  • Produkt- und Dienstleistungsmodellierung

  • Workflows für die Auftragserfassung und -abwicklung

  • Preise, Katalogregeln und Auftragsablauf

• CSM konfigurieren:

  • Fallmanagement

  • Berechtigungen, SLAs, Wissen, Portale

  • Playbooks und Arbeitsbereich für Mitarbeiter

• Erstellen Sie User Stories, Akzeptanzkriterien und funktionale Dokumentation

• Unterstützung bei UAT, Fehler-Triage und Hypercare

• Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und der Plattform-Governance

• Stellen Sie die Übereinstimmung mit den Best Practices von ServiceNow und der agilen Bereitstellung sicher

• Nehmen Sie an Sprint-Zeremonien und Stakeholder-Besprechungen teil

🧠 Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• 4–8+ Jahre Erfahrung in der funktionalen Beratung für ServiceNow

• Praktische Erfahrung in der Implementierung von SOM und CSM

• Fundierte Kenntnisse der Prozesse in den Bereichen Lead-to-Cash, Auftragsmanagement und Kundenservice

• Erfahrung mit:

  • Flow Designer

  • Servicekatalog und Anforderungsworkflows

  • Modellierung des Produktkatalogs

  • Gestaltung des Falllebenszyklus

  • Leistungsansprüche und SLAs

• Fähigkeit, hochwertige User Stories und funktionale Spezifikationen zu verfassen

• Starke Fähigkeiten im Umgang mit Interessengruppen und in der Kommunikation

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten/remote arbeitenden Teams

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