Snowflake AI Support Ingenieur

• Practice Data

• Location San Francisco , United States

Ein Unternehmen der Serie C, das KI-gestützte Tools für Entwicklungsteams in Tausenden von Unternehmen entwickelt, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Aufgrund der Komplexität der Unternehmensaufgaben und -umgebungen in Verbindung mit der raschen Entwicklung des Produkts selbst können Kundenprobleme auftauchen, die die Akzeptanz und den Wert der Software beeinträchtigen würden, wenn sie nicht schnell gelöst werden. Sie werden die erste Anlaufstelle sein, um auf diese Kundenprobleme zu reagieren und sie zu lösen, indem Sie Ihre Kenntnisse in Informatik und KI nutzen, um Kunden effektiv zu helfen. Ihre Rolle wird entscheidend dazu beitragen, die Akzeptanz der KI-Technologie zu fördern. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, bei einem KI-Startup mit echten Nutzern zu arbeiten. Was Sie tun werden: Erste Anlaufstelle für alle Kundenprobleme: Kundenprobleme können durch den Missbrauch der Software, durch Fehler bei der Bereitstellung oder durch Bugs in der zugrunde liegenden Software entstehen. Support-Ingenieure müssen ihre KI- und CS-Kenntnisse einsetzen, um die Ursache zu finden, zu reproduzieren und auf jede Art von Problem zu reagieren. Support-Ingenieure helfen bei der Definition von Prozessen und der Entwicklung von Automatisierungen, um unsere Supportfunktion zu rationalisieren. Eskalation, Lösung und Aufklärung: Wenn ein Support-Ingenieur ein Kundenproblem nicht lösen kann, ist er dafür verantwortlich, das Problem an die zuständigen Codeium-Stakeholder zu eskalieren (deployed engineering, field IT oder enterprise engineering), die Lösung des Problems zu verfolgen und zu verstehen und den Kunden über die Lösung zu informieren. Dokumentation und Verteilung von Wissen: Die Support-Ingenieure sind dafür verantwortlich, die Erkenntnisse über die Fehlermodalitäten bei der Nutzung und Bereitstellung zu dokumentieren und dieses Wissen an die Endkunden und die internen technischen Teams weiterzugeben. Produkttests und Feedback: Das Produkt von Windsurf funktioniert mit einer Reihe von IDEs, Programmiersprachen und Modalitäten. Die Support-Ingenieure sind maßgeblich am Testen jeder Version beteiligt. Support-Ingenieure setzen ihre CS- und KI-Kenntnisse auch ein, um Teile des QA-Prozesses zu automatisieren. Wer Sie sind: Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer technischen Funktion Bachelor-Abschluss oder höherer Abschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Bereich. Kenntnisse in den Bereichen Distributed Computing, Containerisierung und Orchestrierungstechnologien (z.B. Docker, Kubernetes) Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python, Java oder Go Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Kundenfreundlichkeit. Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten Leidenschaft für künstliche Intelligenz und große Sprachmodelle. Praktische Erfahrung mit diesen Technologien ist nicht erforderlich, aber ein Plus.

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