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Ref: #74938
Support-Techniker der ersten Ebene
- Nutzen Sie die vom Kunden bereitgestellten Tools, um eingehende Anfragen von Endnutzern (per Telefon, Chat und E-Mail) zu bearbeiten, die Fehlerbehebung zu dokumentieren, das Problem zu lösen oder es innerhalb der vorgeschriebenen Fristen an Second-Line-Teams weiterzuleiten, um die SLA-Ziele zu erreichen.
- Führen Sie eine erste Einstufung des Vorfalls unter Anwendung Ihrer Fähigkeiten zur Fehlerbehebung durch und nutzen Sie die Wissensdatenbank, um die geeigneten Maßnahmen zur zeitnahen Lösung des Problems zu ermitteln.
- Halten Sie sich an die internen Eskalationsprozesse und wirken Sie bei der Entwicklung von Supportverfahren, Methoden, bewährten Vorgehensweisen und Dokumentationen mit, um einen einheitlichen und zuverlässigen Support sowie einen hervorragenden technischen Service zu gewährleisten.
- Verwalten Sie Ihre offenen Tickets und stellen Sie sicher, dass diese gemäß den vereinbarten Verfahren aktualisiert bzw. bearbeitet wurden.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Eyefinity-Produkte und -Software.
- Das Feedback aus den Überprüfungen der Ticketqualität verstehen und darauf reagieren.
- Sie treten als Fürsprecher der Kunden auf und setzen sich für Belange ein, die sich auf die Geschäftsabläufe der Kunden im Zusammenhang mit Eyefinity-Produkten bzw. -Software auswirken.
- Verfolgen Sie die Durchsagen, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Informationen zu Betriebsstörungen und Änderungen der Abläufe verfügen.
- Halten Sie den festgelegten Schichtplan einschließlich der Mittagspausen und Pausen ein. Machen Sie sich mit den Verfahren zur Meldung von Abwesenheiten und zur Beantragung von Freistellungen vertraut und befolgen Sie diese.
- Absolvieren Sie die vorgeschriebenen Schulungen gemäß den Anforderungen.
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