Technischer Analyst für Salesforce

• Practice Business Applications

• Location Phoenix, United States

In dieser Funktion werden Sie mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um Anwendungen zu entwickeln und zu verbessern, insbesondere im Rahmen des Q2O-Prozesses. Der ideale Kandidat wird Geschäftspartner bei bewährten Verfahren, Verbesserungen und Innovationen im Zusammenhang mit der Lieferung, Rückgabe, Installation und Wartung von Vermögenswerten und Dienstleistungen beraten. Diese Position arbeitet eng mit dem Logistics Business Analyst, den Operations- und Logistikteams sowie den Kundenanwendungen und dem Logistikentwicklungsteam zusammen. Die Hauptverantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass die Anforderungen gut dokumentiert, verstanden, entworfen, getestet und implementiert werden, wobei die Zeitpläne und Qualitätsstandards eingehalten werden. Sie übersetzen funktionale Geschäftsanforderungen in technische Entwürfe und ermöglichen es dem Entwicklungsteam, präzise technische Lösungen zu erstellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verschaffen Sie sich ein tiefes Verständnis der geschäftlichen Anwendungsfälle für alle Service- und Logistikfunktionen innerhalb des Unternehmens, einschließlich ihrer Auswirkungen auf den Endbenutzer und das Kundenerlebnis.
• Verstehen Sie die technischen Möglichkeiten von Service Cloud, Field Service, Salesforce Maps und anderen logistikbezogenen Anwendungen.
• Arbeiten Sie mit Business-Analysten und Business-Teams zusammen, um Möglichkeiten für Prozessverbesserungen zu finden.
• Verwenden Sie genehmigte Geschäftsanforderungsdokumente, um Designdokumente zu erstellen, die technische Lösungen enthalten. Diese Lösungen werden von technischen Architekten geprüft und von der Geschäftsführung genehmigt, bevor sie vom Entwicklungsteam implementiert werden.
• Arbeiten Sie mit Business-Analysten zusammen, um Testszenarien und Skripte zu erstellen.
• Stellen Sie dem Entwicklungsteam detaillierte Kostenvoranschläge für alle vorgeschlagenen Lösungen zur Verfügung und erläutern Sie den Beteiligten klar die Vorteile und Risiken.
• Pflegen Sie die Prozessdokumentation, identifizieren Sie Risiken und Testanforderungen, um sicherzustellen, dass neue Versionen keine negativen Auswirkungen auf andere Bereiche haben.
• Befolgen Sie den Enhancement & Defect Governance-Prozess, um die Abstimmung von Prioritäten, Kapazitäten und Freigabeprozessen sicherzustellen.
• Dienen Sie als Eskalationsstelle für Probleme mit erweiterten Logistikanwendungen, die innerhalb des Service Desk auftreten.
• Erstellen Sie klare Berichte über den Projektstatus, Probleme und Risiken während der Entwurfs- und Implementierungsphase.
• Sie tragen zur Produktstrategie und Roadmap für Kundenanwendungen bei und erhalten dabei Unterstützung von Geschäftsinteressenten und IT-Führungskräften.
• Fördern Sie den Einsatz von Logistikanwendungen und empfehlen Sie Verbesserungen, die die betriebliche Effizienz steigern.

Ausbildung und Qualifikationen

• Tiefes Verständnis der geschäftlichen Anwendungsfälle für alle Service- und Logistikfunktionen und der Auswirkungen von Systemen und Prozessen auf den Endbenutzer und das Kundenerlebnis.
• Gute Kenntnisse von Salesforce Service Cloud, Field Service Lightning, Salesforce Maps und anderen logistikbezogenen Anwendungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Logistik-Business-Analysten und -Teams, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Sie sind in der Lage, technische Entwurfsdokumente auf der Grundlage genehmigter Geschäftsanforderungen zu erstellen und dabei die Abstimmung mit der Geschäfts- und IT-Leitung sicherzustellen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, um den Aufwand abzuschätzen und die Vorteile und Risiken von Lösungen zu erläutern.
• Sie sind in der Lage, die Dokumentation zu pflegen und Risiken und Testanforderungen für reibungslose Releases zu verwalten.
• Verständnis des Enhancement & Defect Governance Prozesses.
• Sie sind in der Lage, komplexe logistische Anwendungsprobleme zu eskalieren und zu lösen.
• Sie sind in der Lage, über den Projektstatus zu berichten und zur allgemeinen Produktstrategie und Roadmap beizutragen.
• CPQ-Zertifizierung ist ein Plus.

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