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Ref: #73780

Freshworks SME – beratende Funktion

Freshworks / Freshservice SME, 6-Monats-Vertrag, Remote

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich professioneller Dienstleistungen, sucht einen Freshworks / Freshservice-Experten, der zunächst für 6 Monate angestellt wird.

Der Freshservice SME spielt eine entscheidende Rolle bei der Stabilisierung, Optimierung und Weiterentwicklung von

Freshservice als funktionsübergreifende Unternehmens-Workflow-Plattform, die mehrere

operativen Abteilungen im gesamten Unternehmen - nicht nur als IT-Service-Management

Werkzeug.

Freshservice wird derzeit eingesetzt, um IT-übergreifende Geschäftsprozesse zu verwalten und zu ermöglichen

Operationen, operative Support-Teams und breitere Unternehmensdienste. Mit der Einführung der Plattform

weiter expandiert, besteht ein zunehmender Bedarf an einer stärkeren Governance, verbesserten

Workflow-Design, stärkere Automatisierung und verbesserte operative Berichterstattung, um die

Plattform kann komplexe und wachsende Geschäftsanforderungen effektiv unterstützen.

Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl in geschäftlichen als auch in technischen Funktionen zu arbeiten,

die Gestaltung, Verwaltung und Automatisierung betrieblicher Arbeitsabläufe mitgestalten

in der gesamten Organisation gemessen.

Zu den wichtigsten Bereichen gehören:

- Unterstützung bei der Einführung und Optimierung von Freshservice als Unternehmens-Workflow

Plattform für alle Geschäftsfunktionen

- Verbesserung der Workflow-Effizienz, des Durchsatzes und der betrieblichen Leistung in allen

Abteilungen

- Stärkung von Governance, Eigenverantwortung und Änderungskontrollprozessen im gesamten Unternehmen

Plattform

- Größere Automatisierung, Standardisierung und Reife der Berichterstattung

- Verbesserung des betrieblichen Einblicks durch aussagekräftige Dashboards, KPI-Frameworks und

Berichtsstrukturen

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

- Unterstützung bei der Einführung und Optimierung von Freshservice als Unternehmens-Workflow

Plattform über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg.

- Bewerten Sie, wie Betriebs- und Geschäftsprozesse konfiguriert, geleitet und automatisiert werden,

und innerhalb der Plattform gemeldet.

- Gestalten Sie Arbeitsabläufe neu und optimieren Sie sie, um Engpässe zu reduzieren und den Durchsatz zu verbessern,

minimieren Sie manuelle Eingriffe und verbessern Sie die Zykluszeiten.

- Stärkung von Governance, Eigentum, Plattformstandards und Änderungskontrolle

Abteilungsübergreifende Prozesse.

- Treiben Sie die Standardisierung von Anfragearten, Kategorisierungsstrukturen, SLAs und Arbeitsabläufen voran,

und Rahmen für die Berichterstattung.

- Arbeiten Sie mit Betriebsleitern und Arbeitsbereichsmanagern zusammen, um das System anzugleichen

Konfiguration mit Geschäftsprozessanforderungen.

- Identifizieren und implementieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten, um die Effizienz und Skalierbarkeit zu verbessern,

und operative Konsistenz.

- Konfigurieren und verbessern Sie Arbeitsbereich-Automatisierungen mit Freshservice Workflow

Funktionen und Orchestrierungs-Tools.

- Entwerfen und pflegen Sie benutzerfreundliche Support-Portalformulare, um eine konsistente und

effiziente Antragstellung.

- Pflegen und optimieren Sie die Ticket-Kategorisierungsstrukturen, um eine genaue Weiterleitung zu unterstützen,

SLA-Management und operative Berichterstattung.

- Entwickeln und pflegen Sie Dashboards und Berichtsrahmen, die Ihnen

aussagekräftige operative Einblicke und KPI-Transparenz.

- Unterstützen Sie die Entwicklung von Arbeitsbereichsberichten für SLA-Tracking, operative

Leistungsüberwachung und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.

- Bereitstellung von funktionalem und technischem Support für Freshservice-Plattformprobleme, Tickets

Abfragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Arbeitsablauf.

- Dokumentieren Sie Betriebsmodelle, Standards für die Plattformkonfiguration und Kontrollmechanismen,

und Leitlinien für bewährte Verfahren.

- Wissenstransfer und Fortbildung zur Unterstützung einer nachhaltigen, langfristigen Plattform

Verantwortung in den operativen Teams.

- Arbeiten Sie mit Geschäfts- und Technologieverantwortlichen zusammen, um sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe

mit den Prioritäten der Organisation und den operativen Zielen übereinstimmen.

Fertigkeiten und Erfahrung

Unverzichtbar:

- Umfassende praktische Erfahrung bei der Konfiguration, Verwaltung und Optimierung von

Freshservice in komplexen Umgebungen mit mehreren Abteilungen.

- Ausgeprägtes Verständnis der Freshservice Workflow-Automatisierungsfunktionen, einschließlich

Geschäftsregeln, Orchestrierung, benutzerdefinierte Objekte und Workflow-Knoten wie z.B. Reader,

App, JSON Parser, Expression und API-Knoten.

- Nachgewiesene Erfahrung mit Service-Management-Plattformen als Unternehmens-Workflow und

Betriebsmanagement-Tools über den traditionellen IT-Support hinaus.

- Ausgeprägtes Verständnis für die Gestaltung von Geschäftsprozessen und die Optimierung von Arbeitsabläufen,

operative Governance und Grundsätze der Leistungserbringung.

- Nachgewiesene Erfahrung bei der Verbesserung des operativen Durchsatzes, der Reduzierung von Rückständen und

Steigerung der Workflow-Effizienz in komplexen Betriebsumgebungen.

- Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Arbeitsabläufe, betrieblicher Prozesse und Berichte

Strukturen.

- Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit zu arbeiten

effektiv über Geschäfts- und Technologie-Teams hinweg.

- Datenorientierte Denkweise mit Erfahrung in der Definition, Implementierung und Einbettung von

aussagekräftige KPIs, SLAs und operative Berichtsrahmen.

- Starke Dokumentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klare Prozesse zu erstellen

Dokumentation, Standards und Governance-Artefakte.

Wünschenswert:

- Erfahrung in der Arbeit mit globalen Liefermodellen oder Offshore/Onshore-Betrieb

Strukturen.

- ITIL-Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung im Service Management.

- Vertrautheit mit Unternehmens-Workflow-Governance, Servicebetrieb und Plattform

Reifegrad-Initiativen.

- Erfahrung in der Unterstützung von Workflow-Automatisierung und operativer Transformation

  • Senioritätsstufe

    Mid-Senior Level

  • Industrie

    • Professionelle Dienstleistungen

  • Beschäftigung Typ

    Vertrag

  • Job-Funktionen

    • Informationstechnologie

  • Fertigkeiten

    • Freshservice ITSM
    • Freshworks CRM
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