Change Manager / ITIL-Experte

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Stockholm, Sweden

Konfigurations- und Änderungsmanager (ServiceNow + ITIL)

Befristeter Vertrag | Leitende Position
Wir suchen einen sehr erfahrenen Konfigurations- und Änderungsmanager mit einer seltenen Kombination aus ITIL-Prozesskenntnissen und praktischen funktionalen sowie implementierungsbezogenen ServiceNow-Kenntnissen. Diese Position ist ideal für jemanden, der praktische, effektive Prozesse entwerfen und diese in konkrete, umsetzbare ServiceNow-Konfigurationen umsetzen kann.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des Änderungs- und Konfigurationsmanagements in einer sich rasch wandelnden ITSM-Umgebung
• Entwickeln Sie ITIL-konforme Prozesse, die in der Praxis funktionieren (und nicht nur als Visio-Diagramme dienen)
• Prozessanforderungen in umsetzbare ServiceNow-Workflows und -Konfigurationen umsetzen
• Koordination mit mehreren Teams während laufender Support- und Service-Desk-Umstellungen
• Verwaltung von Abhängigkeiten, Risiken und Integrationsaufgaben unter Einbeziehung verteilter Beteiligter
• Stellen Sie sicher, dass Governance, Kontrollmechanismen, Dokumentation und Berichterstattung konsequent aufrechterhalten werden
• Fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse und der Nutzung von ServiceNow

Erforderliche Erfahrung

• Fundierte ITIL-Kenntnisse mit tiefgreifendem praktischen Verständnis des Änderungs- und Konfigurations
• s Praktische Erfahrung mit den Funktionen und der Implementierung von ServiceNow
• Fähigkeit, die Machbarkeit, den Aufwand und die Komplexität der Erstellung von ServiceNow-Prozessen einzuschätzen
• Nachgewiesene Erfahrung in komplexen ITSM-Umgebungen mit mehreren Anbietern
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Verantwortlichkeit teamübergreifend zu fördern

Wenn Sie ein erfahrener ITSM-Experte sind, der Prozessgestaltung mit der Umsetzung von ServiceNow-Funktionen verbinden kann, bietet Ihnen diese Position eine Chance, in einem sich rasch wandelnden Umfeld entscheidend mitzugestalten.

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