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Ref: #74371

Change Manager / ITIL-Experte

  • Practice Cloud & Infrastructure

  • Technologies Infrastructure & Cloud

  • Location Stockholm, Sweden

  • Type Contract

Konfigurations- und Änderungsmanager (ServiceNow + ITIL)

Befristeter Vertrag | Leitende Position
Wir suchen einen sehr erfahrenen Konfigurations- und Änderungsmanager mit einer seltenen Kombination aus ITIL-Prozesskenntnissen und praktischen funktionalen sowie implementierungsbezogenen ServiceNow-Kenntnissen. Diese Position ist ideal für jemanden, der praktische, effektive Prozesse entwerfen und diese in konkrete, umsetzbare ServiceNow-Konfigurationen umsetzen kann.

Hauptverantwortlichkeiten

  • Leitung des Änderungs- und Konfigurationsmanagements in einer sich rasch wandelnden ITSM-Umgebung
  • Entwickeln Sie ITIL-konforme Prozesse, die in der Praxis funktionieren (und nicht nur als Visio-Diagramme dienen)
  • Prozessanforderungen in umsetzbare ServiceNow-Workflows und -Konfigurationen umsetzen
  • Koordination mit mehreren Teams während laufender Support- und Service-Desk-Umstellungen
  • Verwaltung von Abhängigkeiten, Risiken und Integrationsaufgaben unter Einbeziehung verteilter Beteiligter
  • Stellen Sie sicher, dass Governance, Kontrollmechanismen, Dokumentation und Berichterstattung konsequent aufrechterhalten werden
  • Fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse und der Nutzung von ServiceNow

Erforderliche Erfahrung

  • Fundierte ITIL-Kenntnisse mit tiefgreifendem praktischen Verständnis des Änderungs- und Konfigurations
  • s Praktische Erfahrung mit den Funktionen und der Implementierung von ServiceNow
  • Fähigkeit, die Machbarkeit, den Aufwand und die Komplexität der Erstellung von ServiceNow-Prozessen einzuschätzen
  • Nachgewiesene Erfahrung in komplexen ITSM-Umgebungen mit mehreren Anbietern
  • Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Verantwortlichkeit teamübergreifend zu fördern

Wenn Sie ein erfahrener ITSM-Experte sind, der Prozessgestaltung mit der Umsetzung von ServiceNow-Funktionen verbinden kann, bietet Ihnen diese Position eine Chance, in einem sich rasch wandelnden Umfeld entscheidend mitzugestalten.

Fügen Sie eine Lebenslauf-Datei bei. Akzeptierte Dateitypen sind DOC, DOCX, PDF, HTML, und TXT.

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