SAP Incident Manager

• Practice SAP

• Location Dubai, United Arab Emirates

SAP Incident Manager
Dubai, UAE (Onsite)
Vertragsrolle - 2 Jahre Engagement

Wir suchen einen erfahrenen SAP Incident Manager zur Unterstützung einer großen SAP-Umgebung in Dubai. In dieser Funktion werden Sie sich auf die Verwaltung des SAP-Supportbetriebs, die Koordinierung von AMS-Aktivitäten und die Förderung eines effektiven Incident Managements für mehrere SAP-Workstreams konzentrieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwalten Sie durchgängige SAP-Vorfall- und Supportprozesse in der gesamten AMS-Landschaft
• fungieren Sie als zentrale Koordinationsstelle für SAP-Probleme, Eskalationen und Servicebereitstellung
• Delegieren und Verfolgen von Vorfällen über relevante funktionale und technische Arbeitsabläufe hinweg
• Leitung von PMO- und Governance-Aktivitäten, einschließlich Berichterstattung, Statusverfolgung und Aktualisierung von Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und der rechtzeitigen Lösung kritischer Geschäftsprobleme
• Koordinieren Sie sich mit internen Anwendern, Anbietern und Supportpartnern.
• Initiativen zur Verbesserung der Dienstleistungen und der betrieblichen Effizienz vorantreiben
• Unterstützung von Änderungs-, Freigabe- und Problemmanagementprozessen

Erforderliche Erfahrung

• Starke Erfahrung in der Verwaltung von SAP AMS und Support-Umgebungen
• Nachgewiesene Erfahrung im SAP-Vorfallmanagement und in der Bereitstellung von Dienstleistungen
• Erfahrung in der Koordination von funktionsübergreifenden SAP-Teams und Drittanbietern
• Starke PMO-, Governance- und Berichterstattungsfähigkeiten
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Ticketing-/Service-Management-Tools
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Interessengruppen und in der Kommunikation
• Erfahrung in der Unterstützung großer SAP-Landschaften bevorzugt

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