ServiceNow CSM Architekt

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Montreal, Canada

Einer meiner wichtigsten Kunden stellt derzeit einen ServiceNow CSM Architect ein.

DETAILS

• Vollständig ferngesteuert
• ASAP Start
• Sie müssen einige Stunden in der EST-Zeitzone arbeiten
• Sie müssen fließend Französisch sprechen
• Zunächst 6 Monate Vertrag, Verlängerung erwartet
• Tarif offen, je nach Erfahrung

DIE ROLLE

Der ServiceNow CSM Architect ist für die Konzeption, Implementierung und Optimierung von Customer Service Management-Lösungen auf der ServiceNow-Plattform verantwortlich. In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Interessengruppen zusammen, um deren Anforderungen an den Kundenservice zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und die erfolgreiche Implementierung und Integration von CSM-Funktionen sicherzustellen.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Entwerfen und implementieren Sie CSM-Lösungen auf der ServiceNow-Plattform.
• Arbeiten Sie mit Interessengruppen zusammen, um Anforderungen zu sammeln und sie in technische Lösungen umzusetzen.
• Bieten Sie technisches Fachwissen und Vordenkerqualitäten zu CSM-Trends und -Innovationen.
• Unterstützen Sie Pre-Sales-Aktivitäten, indem Sie die CSM-Fähigkeiten demonstrieren und Angebote entwickeln.
• Erstellen und pflegen Sie die Dokumentation zu Lösungskonzepten und Kundenaufträgen.

VORAUSSETZUNGEN

• Umfassende Erfahrung mit ServiceNow und Customer Service Management.
• Ausgeprägtes Verständnis von CSM-Workflows, Integrationen und Anpassungen.

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