Programm-Manager – Pega Kundenservice & Case Management – Niederlande – Vertrag

• Practice Development & Integration

• Location Utrecht, Netherlands

Programm-Manager - Pega Kundenservice & Fallmanagement
Standort: Niederlande
Beschäftigungsart: Vertrag / Festanstellung (TBC)
Übersicht
Unser Kunde in den Niederlanden sucht einen erfahrenen Programm-Manager mit einem starken technischen Hintergrund in Pega und einer gültigen PMP-Zertifizierung (Project Management Professional) für die Leitung einer groß angelegten Unternehmensimplementierung von Pega Customer Service und Case Management-Lösungen.
Für diese Aufgabe benötigen Sie einen praxisorientierten Programmleiter, der fundierte Kenntnisse der Pega-Plattform mit nachgewiesener Erfahrung bei der Umsetzung in Unternehmen verbindet. Der erfolgreiche Kandidat wird für das Management der Implementierung von Pega Customer Service und Case Management in einer komplexen, unternehmensweiten Umgebung über den gesamten Lebenszyklus verantwortlich sein.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sie leiten die End-to-End-Programmumsetzung von Pega Customer Service und Case Management innerhalb einer Unternehmensorganisation.
• Sie sind verantwortlich für die gesamte Programmverwaltung, einschließlich Planung, Budgetierung, Risikomanagement, Qualitätssicherung und Berichterstattung.
• Sie haben die technische Aufsicht und Leitung über die Lösungsarchitektur, Integrationen und Plattformkonfiguration.
• Verwalten Sie funktionsübergreifende Teams, darunter Pega-Architekten, Entwickler, Business-Analysten, QA-Teams und Drittanbieter.
• Stellen Sie sicher, dass die Geschäftsziele mit den Möglichkeiten der Pega-Plattform übereinstimmen.
• Fördern Sie das Engagement der Stakeholder des Unternehmens in den Bereichen IT, Operations und Senior Leadership.
• Beaufsichtigen Sie die Integration von Unternehmenssystemen (CRM, ERP, Altsysteme, APIs, Middleware).
• Legen Sie KPIs und Berichtsstrukturen fest, um die Programmleistung und Wertrealisierung zu verfolgen.
• Verwalten Sie das Änderungsmanagement und die Benutzerakzeptanz auf Unternehmensebene.
• Stellen Sie sicher, dass die internen Governance-, Sicherheits- und Regulierungsstandards eingehalten werden.

Erforderliche Erfahrung & Qualifikationen

• PMP (Project Management Professional) Zertifizierung - obligatorisch.
• Starker technischer Hintergrund in der Pega-Plattform, insbesondere:
  • Nachgewiesene Erfahrung bei der Implementierung von Pega Customer Service
  • Nachgewiesene Erfahrung bei der Implementierung von Pega Case Management
  • Erfahrung in der Bereitstellung von Pega-Lösungen im Unternehmensmaßstab
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Pega-Implementierungen über den gesamten Lebenszyklus innerhalb großer, komplexer Unternehmensorganisationen.
• 10+ Jahre Erfahrung im Programm-/Projektmanagement.
• Erfahrung in der Leitung von Transformationsinitiativen mit mehreren Arbeitsschritten.
• Ausgeprägtes Verständnis von Unternehmensarchitektur und Systemintegrationen.
• Erfahrung in der Verwaltung von Budgets, Anbietern und wichtigen Interessengruppen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Pega Certified Senior System Architect (CSSA) oder Lead System Architect (CLSA).
• Erfahrung mit der Arbeit in regulierten oder stark strukturierten Unternehmensumgebungen.
• Vertrautheit mit Agile, SAFe oder hybriden Liefermodellen.
• Erfahrung in der Arbeit in niederländischen oder EU-Unternehmensumgebungen.

Schlüsselkompetenzen

• Hohe technische Glaubwürdigkeit bei Pega-Implementierungen
• Erfahrung mit der Openshift Container Plattform oder ähnlichem.
• Erfahrung mit der Steuerung von Unternehmensprogrammen
• Kommunikation auf Führungsebene und Stakeholder-Management
• Identifizierung und Minderung von Risiken
• Strategische Führung mit praktischem Fokus auf die Umsetzung
• Die Fähigkeit, in komplexen Organisationsstrukturen effektiv zu arbeiten

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