Senior Product Officer

• Practice Development & Integration

• Location New York City, United States

Über die Rolle

Es handelt sich hierbei um eine hochwirksame, funktionsübergreifende Rolle an der Schnittstelle von Betrieb, Produkt und Technik. Der Schwerpunkt liegt darauf, die Kundenaktivierung - von der Vertragsunterzeichnung bis zur Bereitstellung des ersten Werts - so schnell und effizient wie möglich voranzutreiben.

Anstatt sich auf traditionelle Kundenerfolgsmodelle zu verlassen, ist diese Rolle für jemanden gedacht, der skalierbare Systeme, Automatisierungen und Arbeitsabläufe zur Unterstützung des Wachstums aufbauen kann. Sie werden eine kleine Anzahl von Kunden betreuen, um nah am Kunden zu sein, während Sie sich in erster Linie darauf konzentrieren, wiederholbare Prozesse mit hoher Hebelwirkung zu entwickeln.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwickeln und implementieren Sie Automatisierungen, interne Tools und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe, um Onboarding und Support zu skalieren
• Verwalten Sie den gesamten Prozess der Kundenaktivierung, von der Ersteinrichtung bis zur ersten Wertlieferung
• Verwalten Sie eine ausgewählte Gruppe von Kundenkonten, um einen direkten Einblick in die Bedürfnisse der Benutzer zu erhalten
• Arbeiten Sie eng mit den Technik- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen
• Entwickeln Sie strukturierte Playbooks und skalierbare Prozesse für Onboarding und Support
• Tragen Sie zum Aufbau und zur Skalierung der Kundenfunktion bei, einschließlich der Einstellung und Verwaltung von Support-Ressourcen im Laufe der Zeit

Qualifikationen

• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Arbeit in den Bereichen Betrieb, Strategie, Produkt oder in einer ähnlichen Rolle
• Ausgeprägte Vertrautheit mit KI-Tools und die Fähigkeit, diese für die Entwicklung von Workflows oder Lösungen zu nutzen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Systeme und Prozesse zu entwickeln, die sich skalieren lassen
• Erfahrung in schnelllebigen oder frühen Umgebungen, in denen Mehrdeutigkeit eine große Rolle spielt
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder einzubeziehen
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten

Bevorzugter Hintergrund

• Erfahrung in einem Startup-Unternehmen in der Frühphase, in der Beratung oder in einer stark analytisch ausgerichteten Position
• Erfahrung im Aufbau oder der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte vom Konzept bis zur Ausführung zu übernehmen

Zusätzliche Details

• 2-6 Jahre einschlägige Erfahrung
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Aktienpaket
• Hybrides Arbeitsumfeld (New Yorker Standort, mit Erwartungen an das Büro)
• Vollzeitstelle

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